Selaku lembaga publik, BSIP Riau wajib menerapkan Standar Pelayanan Publik (SPP) untuk menjamin pelayanan publik yang prima dan akuntabel sesuai dengan Undang-

Undang Republik lndonesia nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik.

 

Untuk meningkatan kualitas standar pelayanan publik ini, Kepala BSIP Riau (Dr. Shannora Yuliasari, STP., MP) bersama tim PPID mengunjungi Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau pada hari Senin (14/8/2023). Kunjungan diterima oleh Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau Bambang Pratama, SH., MH.

 

Kepala BSIP Riau dalam kunjungan ini menyampaikan sejak terbitnya Permentan nomor 13 tahun 2023 BPTP Riau telah bertranformasi menjadi BSIP Riau dengan tugas dan fungsi yang baru. BSIP Riau telah menyusun SPP yang baru sehingga perlu saran dan masukan dari Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau untuk meningkatkan kualitas standar pelayanan yang ada di SPP tersebut. Selain itu Kepala Balai juga menyampaikan setelah kunjungan ini akan diadakan public hearing.

 

Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau menyambut baik kedatangan tim BSIP Riau dan menyampaikan bahwa tugas utama Ombudsman adalah menerima pengaduan atau laporan masyarakat, melakukan pemeriksaan substansi atas laporan serta menindak lanjuti laporan tersebut. Terkait informasi publik merupakan kewajiban bagi setiap badan publik untuk memberikan informasi kepada masyarakat luas baik melalui media elektronik maupun non elektronik dan memuat syarat, tarif, jangka waktu dan mekanisme.

 

Untuk maklumat layanan BSIP Riau disarankan agar ditambahkan sanksi dan kompensasi yang harus diterima jika tidak sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Selain itu Kepala Ombudsman juga mengingatkan perlunya dukungan sarana dan fasilitas publik yang harus tersedia seperti ruang laktasi, kursi roda, rambatan, ruang bermain anak, informasi atribut, loket pelayanan serta fasilitas layanan untuk disabilitas. Selanjutnya Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau akan melakukan visitasi dan penilaian langsung terhadap kualitas pelayanan yang ada di BSIP Riau.